Klanttevredenheidsonderzoek 2008

 

Deze gegevens zullen vertrouwelijk worden behandeld.

 

Website

1. Ik ben bekend met de website:

www.krausnaimer.com Ja Nee
www.solenoid.nl Ja Nee
www.pricekn.com Ja Nee

2. De websites zijn duidelijk/overzichtelijk Ja Nee

3. Opmerkingen:

 

Bereikbaarheid

4. Ik ben tevreden over de telefonische bereikbaarheid van Solenoid Benelux BV.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

5. Er wordt snel gereageerd op vragen die ik per email verstuur.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

6. Het kantoor van Solenoid Benelux BV heeft gunstige openingstijden.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

7. Opmerkingen:

Documentatie

8. Ik ben op de hoogte van de mogelijkheid documentatie te downloaden/aan te vragen via de website. Ja Nee

9. De documentatie die ik heb is voor mij duidelijk/overzichtelijk.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

10. Opmerkingen:

Medewerkers verkoop

11. De medewerkers van afdeling verkoop zijn vriendelijk en beleefd.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens


12. De medewerkers zijn telefonisch goed bereikbaar.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

13. De medewerkers komen afspraken na.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens


14. De medewerkers hebben goede kennis van het product dat ze verkopen.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens


15. De medewerkers handelen klachten adequaat af.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

16. Wanneer ik een offerte aanvraag wordt deze snel behandeld en teruggekoppeld.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

17. De bezoekfrequentie van de buitendienst is naar tevredenheid.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

18. Opmerkingen:

Logistiek

19. De medewerkers van logistiek zijn vriendelijk en beleefd.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens


20. De levertijd van de gevraagde schakelaars/onderdelen is conform vraag.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens


21. Reclamaties worden snel behandeld en teruggekoppeld.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

22. Wanneer ik een schakelaar/onderdeel eerder nodig heb dan verwacht, dan is dit vaak te regelen.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens


23. De orderbevestigingen die wij ontvangen zijn duidelijk en correct.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

24. Opmerkingen:

 

Prijzen

25. Informatie betreffende prijswijzigingen worden tijdig aangegeven.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

26. Ik ben tevreden over de correctheid van de factuur.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

 

27. Onze inkoopcondities zijn bekend.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

 

28. De prijs van het product staat in verhouding met de kwaliteit.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

29. Opmerkingen:

 

Levering

30. Ik ben tevreden met de manier van verzenden van de bestelde schakelaars/onderdelen.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

31. Ik ontvang wat ik besteld heb.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

32. Een verkeerde levering wordt snel hersteld.

Helemaal mee eens
Mee eens
Mee oneens
Helemaal mee oneens

33. Opmerkingen:

Overige vragen

34. Ik ontvang graag de orderbevestiging per email Ja Nee

Zo ja graag emailadres aangeven (meerdere mogelijk)

 

35. Ik ontvang graag de nieuwsbrief van Solenoid Benelux BV Ja Nee

Zo ja, graag aangeven hoe per post      email

Uw gegevens

Bedrijfsnaam

Naam contactpersoon + functie

Plaats

Tot slot is hieronder nog ruimte voor algemene opmerkingen.

BEDANKT VOOR UW MEDEWERKING!